◼ 회복률

회복률은 「전국민 마음투자 지원사업」 표준 매뉴얼과 영국 National Health Service의 Improving Access to Psychological Therapies(IAPT) 매뉴얼 기준을 참고하여 산출하였습니다.

분석 대상은 2회기 이상 심리상담을 받은 이용자이며, 회복 기준은 다음과 같이 정의하였습니다.

1) 사전 평가에서 우울(PHQ-9) 또는 불안(GAD-7) 중 하나라도 ‘중등도 이상’에 해당

2) 사후 평가에서 우울과 불안 두 척도 모두 ‘경도 이하’ 수준으로 감소

즉, 임상적으로 의미 있는 수준의 증상 감소가 두 영역 모두에서 확인된 경우를 ‘회복’으로 정의하였습니다.

- 분석 결과

사전 평가에서 우울 또는 불안이 중등도 이상에 해당한 이용자는 총 415명이었습니다.

이 중 사후 평가에서 두 척도 모두 경도 이하로 감소하여 회복 기준을 충족한 인원은 272명으로, 회복률은 65.5%로 나타났습니다.

영국 IAPT 프로그램의 공식 목표 회복률이 50%임을 고려할 때, 이번 회복률은 국제적 기준과 비교해도 상당히 높은 수준이라고 평가할 수 있습니다.

2. 서비스 만족도

모니터링 사업 참여기관을 이용한 전체 서비스 이용자 691명 중, 서비스 만족도 설문에 응답한 337명의 자료를 분석하였습니다.

본 결과는 만족도 조사에 자발적으로 참여한 응답자를 기준으로 산출되었습니다.

■ 분석 결과

전반적 만족도를 포함하여 시설 환경, 서비스 접근성, 이용 안내의 충분성, 서비스의 적절성, 서비스 전문성 등 모든 평가 항목에서 평균 4.7점 이상(5점 만점)의 높은 만족도를 보였습니다.

이는 서비스의 내용뿐 아니라 제공 환경과 운영 전반에 대해 이용자들이 전반적으로 긍정적인 평가를 하고 있음을 보여주는 결과입니다.

3. 전국민 마음투자 지원사업 이용 후기

서비스 이용에 대한 소감 및 제안 내용은 다음과 같이 응답되었습니다.

자유서술 응답에서는 상담 과정을 통해 정서적 안정과 회복에 실질적인 도움을 받았다는 만족과 감사의 의견이 가장 많이 나타났습니다.

한편, 일부 이용자들은 상담 회기 수 확대, 서비스 신청 및 이용 절차의 편의성 개선 등 서비스 접근성과 지속성을 높이기 위한 제안을 제시하였습니다.

이는 현재 제공되는 서비스에 대한 전반적인 만족도가 높은 가운데, 보다 장기적이고 안정적인 지원 체계에 대한 이용자의 기대가 함께 존재함을 보여주는 결과입니다.

본 모니터링 결과는 참여 기관의 성실한 자료 제출과 협조를 바탕으로 도출되었습니다.

데이터 수집과 분석에 적극적으로 협력해 주신 모든 모니터링 참여 기관에 깊이 감사드립니다.

서울시광역심리지원센터는 앞으로도 현장과의 긴밀한 협력을 통해 보다 신뢰할 수 있는 근거 기반 정책과 서비스를 마련해 나가겠습니다.

    ◼ 관련 문의

       hwpark@smpsc.or.kr